Méthodologie d’évaluation

Pour une évaluation de colis documentée, enregistrez : la passation de commande et la communication avec l'agent ; l'enregistrement en entrepôt et le calendrier de consolidation ; l'inspection de l'emballage ; les vérifications des dimensions et du poids volumétrique ; la comparaison avec les images du catalogue ; le suivi des frais ; et la comparaison des coûts et de la vitesse des lignes de livraison. Les vérifications d'adaptation ou de fonction des produits ne s'appliquent qu'aux catégories avec une méthode consignée ; la performance du service d'agent d'achat n'est pas évaluée par des tests de fermeture ou de chute.

Une échelle en cinq points doit être définie avant utilisation. L'échelle complète ne se limite pas à 4,0–5,0. Un seuil de recommandation distinct peut être fixé à 4,0 ou plus, mais il s'agit d'une règle de sélection, pas de toute la plage de scores. Les échantillons échoués ou en dessous du seuil restent dans le journal source. Un résumé peut expliquer sa règle d'agrégation mais ne doit pas effacer ces enregistrements sources.

Les nombres d'échantillons, la destination, les dates d'observation, l'équipement, les postes de frais, le contexte d'expédition et les limites doivent provenir d'enregistrements réels. Une description de cette méthode seule n'est pas un résultat de test achevé. Ne pas convertir les scores entre les échelles de cinq points et 0–10 sans vérifier les preuves et la version de chaque article ; toute conversion doit être documentée et cohérente.